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懷化溆浦縣供電公司:小卡片提升“大”服務

2022年01月28日 13:16來源:網絡搜索手機版

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紅網時刻懷化1月28日訊(通訊員 劉道寧)“感謝你們,沒想到我按卡片上的電話打過去,你們這么快就趕來,及時解決了我的用電問題,這小卡片還真管用呢!”家住溆浦縣中都鄉茅坡頭大院子臺區客戶賀大爺開心地說。

懷化溆浦縣供電公司為進一步提升優質服務工作,全方位提升客戶服務滿意率,該公司領導班子高度重視,分片掛點督導,加強臺區經理日常管理和強化宣傳工作力度,完善網格化服務措施;同時印制“張貼式”和“發放式”兩種便民服務卡共計22.2萬張,上面公布了報修咨詢服務聯系電話和聯系人員,要求在張貼和發放“便民服務卡”時,向每一位客戶做好屬地化便民服務解釋工作,確保戶戶知曉,實現用電客戶與臺區經理之間的“零距離”溝通,更好的改進供電所優質服務工作,優化營商環境。

據統計,該公司自開展“旗幟領航·雙優提質”六大行動以來,便民服務卡張貼率達到95%,特殊及敏感客戶走訪完成率達100%,鄉鎮政府及村支兩委走訪完成率達100%,得到了當地政府及客戶的肯定和好評,大力提升了客戶用電獲得感和滿意感。

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