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新春走基層丨24小時電話不離身 永州火車站服務熱線有點“熱”

2022年01月28日 16:19來源:網絡搜索手機版

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1月27日,楊恩平與蔣帥正在送重點旅客換乘K576次列車。

紅網時刻1月28日訊(通訊員 莫平 攝影 張玲)1月27日11:30,永州火車站客運總值班員楊恩平支援出站口回來,剛走進客運值班室,手中的服務熱線電話突然響起。

“永州火車站,我是G1504次列車長,8號車廂有一名重點旅客,在車站換乘K576次列車,因行動不便,需預約輪椅接送車服務!

接完電話后,楊恩平迅速安排身邊的副總值班員蔣帥準備好輪椅。15:10,楊恩平與蔣帥小心翼翼地將旅客接下車,再送上車。往回走時,剛到半路,手中的電話又突然響起。

“您好,我是一位盲人,現在在G423次列車上,身邊還帶著3個小孩,請問能幫助我出站嗎?”掛完電話,楊恩平帶著蔣帥又立即奔赴另一個站臺。

“服務熱線電話是車站2013年購置的,每天由車站當班客運總值班員隨身攜帶,手機號碼在車站公告欄、顯示屏和互聯網上向旅客進行了公布! 送完盲人旅客出站回來的楊恩平介紹。

1月28日8:30,準備下班的楊恩平將服務熱線電話向接班的客運總值班員宋波進行了交接!白蛱齑螂娫挼穆每兔黠@比平時多了許多,大都是尋找遺失物品、重點旅客預約服務、業務問詢的,服務熱線真的‘熱’了起來! 楊恩平對宋波打趣道。

剛接班的宋波雖然手上工作很忙,但那部服務熱線電話卻一直處于他的視線范圍里!奥每碗S時都有可能打電話過來,所以不管我們走到哪里,都得隨身帶著它! 宋波說。

“有時我們也會接到旅客的投訴電話,但通過我們的耐心解釋解答,旅客大都能夠理解!薄1月24日那天,我們還接到了旅客感謝的電話呢!”一旁的客運副總值班員鄒金格笑著說道。

原來,1月23日,G1357次列車交下旅客遺失的一個雙肩包,里面有現金和手機等物品。鄒金格及時用車站服務熱線電話與旅客取得了聯系,第二天一大早就將雙肩包給身在南昌的旅客車遞了過去。當見到遺失物品失而復得時,旅客心里很感動,回撥了車站服務熱線電話向她表示了感謝。

自1月17日春運啟動以來,永州火車站服務熱線接通電話近600余個,受理旅客遺失物品171件,受理重點旅客服務158件,接到旅客咨詢260人次。一部小小的服務熱線電話,架起了一座車站工作人員與旅客溝通的橋梁,溫暖了旅客出行路。

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